Matrix42 Service Management: Implementierungen und Updates

IT System und Service Management Dienstleistungen

neo42 verfügt über sehr erfahrene Matrix42 zertifizierte ITSM Berater. Immer mehr Kunden erkennen, dass Matrix42 mit seiner Workspace Management Lösung in Verbindung mit dem Clientmanagement über eine sehr gute Lösung verfügt. Gerade im ITSM Bereich ist aber das Produkt nur ein Teil für den Projekterfolg.

Implementierung

Grundlage für die Standardisierung in den Bereichen Datenbereitstellung, Prozesse und Abläufe ist das Konzeptgespräch.

Hier müssen wir Ihre Arbeitsweise, Ihre Organisationsstrukturen und Ihre Prozesse zunächst verstehen, um Ihnen daraufhin die richtigen Empfehlungen für das Servicemanagement zu geben.

ITSM Implementierungs-Projekte sind gekennzeichnet durch Workshops zu den Themen: Assetmanagement, Lizenzmanagement, Servicedesk, ServiceCatalog und Vertragsmanagement.

Hier die maßgeblichen Projektphasen:

  • Konzeptgespräch und Konzepterstellung
  • Server- und Datenbankinstallation
  • Aktivierung der Datenkonnektoren
  • Datenimport von Organisations- und Benutzerdaten
  • Workshop, Konfiguration und Customizing zu den einzelnen Modulen mit anschließendem Datenimport
  • Schulung der verschiedenen Mitarbeitergruppen
  • Projektdokumentation

Updates

neo42 unterstützt Sie bei jeglichen Updates bzw. Releasewechseln innerhalb der Matrix42-Produktpalette.

Auch ein vermeintlich einfaches Update kann zur Herausforderung werden, wenn Customizings das System beeinflussen. Unsere zertifizierten Berater stellen sicher, dass Updates oder Releasewechseln reibungslos verlaufen.

Konkret qualifiziert sich neo42 für die Durchführung eines Updates und Releasewechsels durch:

  • Erfahrung aus zahlreichen Projekten.
  • Zertifizierte Berater, das heißt: Spezialisten, die sich täglich mit dem Thema beschäftigen.
  • Detaillierte Abfrage von Informationen über das Kundensystem vor dem Updatetermin, um Überraschungen zu vermeiden.
  • Nach dem Update bzw. Releasewechsel werden wichtige Funktionen einem Test unterzogen.
  • Abschließend erfolgt – falls erforderlich – eine Einweisung Ihrer Mitarbeiter in die neuen Funktionen.

Falls Sie uns noch nicht kennen, kontaktieren Sie uns und stellen Sie uns auf die Probe.