Matrix42 Service Store - Prozesse organisieren und leben
Der Matrix42 Service Store hilft Ihnen die Prozesse Ihrer IT zu leben. Der Service Catalog begreift die IT als Dienstleister und offeriert die IT Services über einen Webshop. So einfach wie die Buchbestellung über Amazon. Das Asset- und Lizenzmanagement verwaltet Ihr IT- und Lizenzinventar und liefert Ihnen zu jeder Zeit eine aktuelle Lizenzbilanz. Der Service Desk ist die Adresse zur Behebung von Störungen. Ganz nach dem Motto "Lösen statt verwalten".
Matrix42 Service Catalog
Im Service Catalog bietet die IT-Abteilung Anwendern ihre Leistungen inklusive Kosten und Genehmigungsprozess. So einfach wie bei Amazon kann der Anwender Dienste der IT-Abteilung auswählen und bestellen. Typische Dienstleistungen wären z.B. die Bestellung neuer Hardware oder Software, die Beantragung eines Arbeitsplatzumzugs oder die Anbindung an einen neuen Drucker. Es folgt die Lieferung inklusive Berechnung mit abschliessender Bewertung duch den Anwender.
Der Service Catalog ist nicht nur ein prozessunterstützendes Werkzeug für die IT, sondern erhöht auch die Produktivität beim Anwender. Ein schöner Nebeneffekt ist auch die gute interne PR für die vielgescholtene IT-Abteilung. Dieser Service beeindruckt.
Weitere Infos zu Service Catalog
Matrix42 Service Office - Asset- und Lizenz-Management
Hunderte von Softwarelizenzen, Hardware-Inventar (Assets) und Verträge wollen sinnvoll verwaltet werden. Ob genutzt, ungenutzt, am Lager, am Hauptsitz oder standortübergreifend – eine zentrale Verwaltung ist unverzichtbar. Dafür gibt es Matrix42 Service Office. Es bringt Ordnung und Übersicht in Ihre Bestände und plant auf Basis fundierter Kennzahlen den zukünftigen Bedarf.
Weitere Infos zu Service Office
Matrix42 Service Desk
Eine freundliche, gut organisierte Anwender- oder Kundenbetreuung zeichnet jedes Unternehmen aus. Diese zentrale Anlaufstelle für den Anwender ist der Helpdesk. Prozesse laufen ITIL-gerecht und dokumentiert ab. Der ITIL-v3-zertifizierte Matrix42 Service Desk setzt auf der gleichen Datenbank auf, wie auch Service Catalog und das Asset- und Licencemanagement. Somit stehen alle Informationen systemübergreifend zur Verfügung und beschleunigen somit die Behebung von Störungen erheblich.
Konnektoren
Eine Stärke des Matrix42 Service Store ist die Nutzung diverser Datenquellen. Aus unterschiedlichen Systemen können Inventardaten ausgelesen oder in umgekehrter Richtung auch Befehle zur Ausführung an andere Systeme geschickt werden.
Beispiele:
- Inventarisierungsdaten aus anderen Systemmanagementsystemen
- Benutzer- und organisatorische Daten aus Ihrem ERP-System
- Kosteninformationen aus Ihrem Finanzsystem oder andere relevante Daten aus Ihren Geschäftsanwendungen
- Im Matrix42 Service Catalog Softwareverteilungsaufgaben anstossen
- Importieren und Exportieren von Daten in beliebige OLE oder ODBC Datenquellen
